Mã chính sách: WCA-CS03 | Phiên bản: 1.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên wca.vn.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng giao trực tiếp tại điểm WCA xác nhận hoặc gửi theo phương án vận chuyển đã thống nhất trước. Điểm tiếp nhận không mặc nhiên là nơi thực hiện toàn bộ công việc kỹ thuật. Địa chỉ và chức năng từng điểm được công bố tại trang Địa điểm và liên hệ.
WCA không yêu cầu gửi đồng hồ giá trị cao theo một dịch vụ chuyển phát chưa được xác nhận có thể nhận loại hàng và giá trị đó. Khách hàng nên liên hệ trước khi tự gửi; việc lựa chọn vận chuyển không loại bỏ trách nhiệm hợp pháp của các bên.
2. Ghi nhận tài sản đầu vào
Khi nhận, WCA lập phiếu theo mã hồ sơ, ghi người giao, người nhận, thời điểm, thương hiệu/mẫu theo thông tin nhận diện, số nhận diện nếu có, đặc điểm riêng, chức năng quan sát ban đầu và tình trạng bao gói/niêm phong.
Đồng hồ, dây, mắt dây, hộp, giấy, thẻ và phụ kiện đi kèm được liệt kê riêng. Phần không được giao không coi là đã tiếp nhận. Vết xước, nứt, mất chi tiết, dấu can thiệp hoặc bất thường nhìn thấy được ghi và chụp phù hợp. Không yêu cầu khách hàng ký nhận một mô tả “hoàn hảo/không lỗi” mà thực tế chưa kiểm tra được.
Ghi nhận ban đầu là căn cứ đối chiếu tình trạng có thể quan sát, không phải xác nhận đã kiểm tra toàn bộ bên trong. Khi phát hiện khác biệt sau mở kiện hoặc thao tác được phép, WCA lập bổ sung có thời điểm và thông báo, không ghi đè biên bản cũ.
3. Giao nhận nội bộ và bảo quản
Đồng hồ và linh kiện tháo rời được gắn mã, để riêng hoặc trong vật chứa phù hợp để tránh nhầm lẫn. Việc chuyển giữa người nhận, kỹ thuật, người duyệt, nơi lưu và người bàn giao phải truy vết được.
Chỉ người được phân công mới tiếp cận tài sản. Không dùng đồng hồ của khách để đeo thử ngoài nhu cầu kỹ thuật, cho mượn, chụp quảng cáo hoặc làm mẫu cho công việc khác khi chưa có căn cứ và chấp thuận phù hợp.
WCA tổ chức điều kiện bảo quản tương thích với tình trạng đã biết, hạn chế va đập, bụi, ẩm và nguy cơ thất lạc. Không công bố cam kết “an toàn tuyệt đối”; WCA vẫn chịu trách nhiệm với lỗi trong tiếp nhận, bảo quản và tổ chức công việc.
4. Tháo mở, phép thử và linh kiện
Chỉ thực hiện thao tác thuộc chấp thuận trong CS01 và phiếu dịch vụ. Việc mở nắp không đồng nghĩa được phép tháo toàn bộ bộ máy. Việc đồng ý kiểm tra độ kín không đồng nghĩa khách hàng miễn mọi trách nhiệm nếu phép thử được chọn hoặc thực hiện sai.
Khi có nguy cơ làm thay đổi tình trạng bề mặt, ảnh hưởng niêm phong, tình trạng bảo hành của hãng hoặc bộ phận dễ hỏng, WCA giải thích các thông tin mình có và lựa chọn kiểm tra ít tác động hơn nếu phù hợp. Không khẳng định chắc chắn về chính sách bảo hành của một hãng khi chưa có căn cứ.
Linh kiện được tháo phục vụ kiểm tra phải được kiểm soát và lắp lại theo phạm vi. Không tráo đổi hoặc giữ linh kiện của khách. Việc thay thế, xử lý linh kiện cũ hoặc vật tư phải có thỏa thuận riêng; phụ tùng chưa thay vẫn là tài sản của khách.
5. Vận chuyển và chi phí
Trước khi gửi, các bên xác nhận nơi nhận, người nhận, bên đặt vận chuyển, phí, cách đóng gói, giá trị khai báo hợp lý và điều kiện của đơn vị vận chuyển. Việc khai giá không mặc nhiên tạo bảo hiểm hoặc làm tăng mức bồi hoàn của hãng vận chuyển.
Nếu WCA đặt vận chuyển như một phần dịch vụ, WCA phối hợp theo dõi, xử lý sự cố và thực hiện trách nhiệm với khách hàng theo thỏa thuận hợp pháp, không chỉ yêu cầu khách tự giải quyết với hãng vận chuyển. Nếu khách tự thuê, trách nhiệm được xác định theo thực tế giao nhận và hợp đồng vận chuyển; WCA vẫn chịu trách nhiệm đối với đóng gói hoặc hành vi thuộc phần việc mình đã nhận.
Vận chuyển để kiểm tra lại theo yêu cầu của WCA nhằm xác minh sai sót dịch vụ được WCA tổ chức hoặc thống nhất trước và chịu chi phí hợp lý theo CS06. Không bắt khách ứng một khoản phí chưa rõ mới được tiếp nhận khiếu nại.
6. Bàn giao kết quả và đồng hồ
WCA thông báo khi có thể trả, đối chiếu đúng mã hồ sơ, người có quyền nhận, đồng hồ và phụ kiện. Khách hàng được xem tình trạng, nội dung kết quả, giới hạn kiểm tra và nhận chứng từ bàn giao.
Ký nhận xác nhận việc giao nhận và tình trạng đã kiểm tra được tại thời điểm đó; không phải từ bỏ quyền phản ánh về sai sót ẩn, kết luận kỹ thuật hoặc nghĩa vụ chưa được thực hiện. Khách hàng được khuyến nghị báo sớm khác biệt để bảo toàn chứng cứ nhưng không bị mất mọi quyền chỉ vì không phản ánh ngay tại quầy hoặc trong 24 giờ.
Người nhận thay cung cấp thông tin ủy quyền hoặc căn cứ phù hợp. Khi nghi ngờ nhận nhầm hoặc đang có tranh chấp quyền nhận thực tế, WCA liên hệ các bên để xác minh, thông báo cách xử lý và căn cứ giữ tài sản; không dùng tình huống này để chiếm giữ tùy tiện.
7. Khách hàng chưa nhận lại
WCA liên hệ theo kênh đã đăng ký, ghi nhận các lần thông báo và trao đổi lịch nhận. Không mặc nhiên coi tài sản bị bỏ rơi, thuộc về WCA hoặc được phép bán/thanh lý chỉ do quá một số ngày.
Phí lưu giữ ngoài thời gian thông thường chỉ được áp dụng khi có thỏa thuận hợp lệ trước đó về thời điểm bắt đầu và mức phí. Nếu chưa thỏa thuận, không đơn phương tính phí hồi tố. Biện pháp xử lý tài sản chưa nhận hoặc quyền giữ tài sản, nếu có, phải có căn cứ pháp luật phù hợp.
8. Mất, hỏng, giao nhầm hoặc sự cố
WCA ưu tiên bảo vệ người và tài sản, bảo toàn hồ sơ, thông báo khi phát hiện sự cố và phối hợp hạn chế tổn thất. Trách nhiệm được xem xét dựa trên công việc đã nhận, diễn biến, lỗi và quy định áp dụng.
Hạn mức của chương trình bảo đảm kết quả, nếu có, không tự trở thành trần trách nhiệm đối với mất, hỏng hoặc giao nhầm trong thời gian WCA giữ tài sản. Có hay không hợp đồng bảo hiểm cũng không tự loại trừ nghĩa vụ của WCA.
WCA không tự sửa chữa để che giấu sự cố. Phương án sửa, thay, hoàn trả, bồi thường hoặc xử lý tài sản phải được ghi nhận và thống nhất hợp pháp. Liên hệ xử lý: 0855.109.109 — info@wca.vn; quy trình tại CS06.
