Mã chính sách: WCA-CS08 | Phiên bản: 1.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên wca.vn.
1. Quan hệ tổ chức minh bạch
WCA là thương hiệu của Công ty Cổ phần Bệnh Viện Đồng Hồ, không phải pháp nhân độc lập với công ty. WCA công khai quan hệ tổ chức này và tổ chức hoạt động kỹ thuật theo nguyên tắc khách quan, nhất quán và có kiểm soát xung đột lợi ích.
Khi hồ sơ liên quan đến đồng hồ do đơn vị trong cùng hệ thống bán, sửa hoặc có lợi ích tài chính trực tiếp, WCA thông tin mối quan hệ cần thiết và bố trí kiểm soát phù hợp. Khách hàng được cân nhắc yêu cầu đơn vị khác đánh giá nếu có nhu cầu.
2. Phí không quyết định kết luận
Phí trả cho công việc đã thống nhất, không mua kết quả “đạt”, mức giá bán hoặc xác nhận có lợi. Chính sách giá theo lô hoặc hợp tác không thay đổi tiêu chí và không cho phép bỏ qua sai khác.
Nhân sự không được nhận lợi ích để sửa kết quả, bỏ ảnh bất lợi hoặc chọn tài liệu chỉ để đáp ứng mong muốn người trả tiền. Tiếp nhận yêu cầu, thực hiện kỹ thuật và duyệt hồ sơ được phân công phù hợp; kết quả chưa đủ cơ sở phải được giữ ở mức chưa đủ cơ sở.
3. Xung đột lợi ích và kiểm soát
Người thực hiện thông báo quan hệ có thể ảnh hưởng nhận định. Khi rủi ro đáng kể, WCA thay người rà soát, bổ sung cấp duyệt hoặc đề nghị đánh giá ngoài trên cơ sở phù hợp. Không hứa mọi hồ sơ đều có số lượng chuyên gia cố định khi không tổ chức được.
Việc một kỹ thuật viên từng sửa chiếc đồng hồ phải được nhận diện khi phân công đánh giá, không che giấu hoặc coi kinh nghiệm sửa là bằng chứng chắc chắn về nguồn gốc mọi linh kiện.
4. Khách hàng doanh nghiệp và đơn vị giới thiệu
Hợp tác được ghi nhận bằng thỏa thuận về phạm vi, người được gửi/nhận, giá, thanh toán, dữ liệu và cách sử dụng tên WCA. Mỗi đồng hồ vẫn có mã và phạm vi riêng; không cấp một xác nhận bao trùm cho toàn bộ hàng trong cửa hàng.
Người bán hoặc đơn vị giới thiệu không được kết luận thay WCA, thu riêng “phí bảo hiểm WCA” không được phép hoặc hứa khoản tiền ngoài điều kiện đã xác nhận. Lợi ích giới thiệu, nếu có, phải minh bạch theo căn cứ áp dụng và không phụ thuộc vào việc kết luận thuận lợi.
Thỏa thuận giữa doanh nghiệp không được dùng để làm mất quyền bắt buộc của người tiêu dùng cuối cùng hoặc ngăn họ phản ánh. Việc chuyển giao khoản bảo đảm bổ sung tuân theo điều kiện hợp pháp của giao dịch, không phát sinh chỉ vì giữ ảnh thẻ.
5. Thuê chuyên gia và bên hỗ trợ
Khi sử dụng bên ngoài, WCA xác định năng lực, phạm vi, trách nhiệm, dữ liệu được tiếp cận và cách ghi nhận kết quả. Không gọi một bên là đối tác chiến lược, hãng ủy quyền hoặc tổ chức công nhận khi chưa có căn cứ và quyền công bố.
WCA chịu trách nhiệm đối với phần việc mình giao và cam kết với khách theo pháp luật; không tự đổi người chịu trách nhiệm từ WCA sang chuyên gia ngoài sau khi có tranh chấp.
6. Sử dụng tên, logo và hồ sơ
Tên WCA, logo và nội dung thuộc quyền của WCA được sử dụng theo sự cho phép và phạm vi hợp pháp. Khách hàng được dùng hồ sơ hợp lệ cho mục đích đã thống nhất, nhưng không được cắt ghép, sửa số, gắn hồ sơ vào sản phẩm khác hoặc trình bày WCA bảo chứng toàn bộ người bán.
Tên, logo và thiết kế của các hãng đồng hồ thuộc chủ thể quyền tương ứng. Việc sử dụng để nhận diện hoặc tham chiếu không thể hiện WCA được hãng ủy quyền. Công bố ảnh, lời nhận xét hoặc thông tin cá nhân phải đồng thời tuân thủ CS07 và các quyền liên quan.
7. Bài viết, hình ảnh minh họa và thông tin quảng bá
Bài kiến thức là thông tin tham khảo, không thay thế kiểm tra trực tiếp và không được dùng một dấu hiệu phổ quát để kết luận tất cả mẫu thuộc một thương hiệu. Khi có sai kiến thức hoặc nguồn tham chiếu thay đổi, WCA rà soát, sửa và ghi nhận khi cần; không sửa hồ sơ nghiệp vụ lịch sử như một bài quảng cáo.
Số liệu kinh nghiệm, năng lực, chứng chỉ, tỷ lệ chính xác, giải thưởng và đối tác chỉ được công bố khi có căn cứ. Không sử dụng “100% chính xác”, “được Nhà nước bảo chứng” hoặc “bảo hiểm” nếu không có nền tảng hợp pháp và bằng chứng tương ứng.
8. Báo vi phạm và xử lý
Phản ánh về tác động kết luận, giả mạo hồ sơ, lạm dụng tên WCA hoặc xung đột lợi ích gửi tới info@wca.vn hoặc 0855.109.109. WCA xác minh, bảo toàn tài liệu, sửa thông tin hoặc chấm dứt quyền sử dụng theo căn cứ; không công khai quy kết một người khi chưa có cơ sở.
Các nghĩa vụ dịch vụ còn lại và quyền của khách đã phát sinh vẫn được giải quyết khi một hợp tác hoặc quyền dùng logo chấm dứt. Mọi thay đổi điều kiện chỉ áp dụng theo thông báo, thỏa thuận hợp pháp và quy định liên quan.
