Mã chính sách: WCA-CS04 | Phiên bản: 1.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên wca.vn.
1. Hồ sơ WCA thể hiện điều gì?
Hồ sơ đánh giá kỹ thuật WCA ghi nhận kết quả của chiếc đồng hồ được tiếp nhận tại thời điểm và trong phạm vi xác định. Giấy/thẻ có tiêu đề “CERTIFICATE OF TECHNICAL ASSESSMENT” là phương tiện tóm tắt và liên kết đến hồ sơ, không phải chứng nhận do thương hiệu đồng hồ phát hành hoặc ủy quyền.
Việc sử dụng từ “Certificate” không tự xác lập công nhận của Nhà nước, tiêu chuẩn quốc tế hoặc giá trị của chứng thư chuyên ngành. Ý nghĩa hồ sơ được xác định từ chủ thể thực hiện, công việc, căn cứ, phạm vi và quy định áp dụng.
2. Thông tin trong hồ sơ
Hồ sơ thể hiện mã đánh giá; nhận diện sản phẩm và hình ảnh phù hợp; thời điểm kiểm tra/phát hành; nội dung được làm và chưa làm; phương pháp và dữ liệu cần thiết để hiểu kết quả; nhận định chính, sai khác và giới hạn; người thực hiện/người phê duyệt có thẩm quyền; phiên bản và lịch sử điều chỉnh cần thiết.
Thông tin do khách cung cấp được phân biệt với thông tin WCA tự quan sát hoặc xác định. Không tự sao chép thông số của mẫu tham chiếu thành thông số đã đo của chiếc đồng hồ.
Số lượng, vật liệu hoặc nguồn gốc linh kiện chỉ được khẳng định ở mức dữ liệu cho phép. Cách diễn đạt không được làm khách hiểu “không phát hiện” đồng nghĩa “không thể tồn tại”.
3. Cách đọc kết quả
| Nhóm ghi nhận | Ý nghĩa |
| Chưa ghi nhận sai khác trong phạm vi đối chiếu | Chưa tìm thấy khác biệt theo hạng mục, phương pháp và tài liệu đã nêu; không mở rộng sang phần chưa kiểm tra. |
| Ghi nhận sai khác | Mô tả rõ bộ phận/đặc điểm, căn cứ và ảnh hưởng; không tự suy rộng thành kết luận pháp lý về toàn bộ sản phẩm. |
| Chưa đủ cơ sở kết luận | Dữ liệu hoặc điều kiện chưa đủ; nêu lý do và khả năng kiểm tra bổ sung. |
| Chưa đánh giá/ngoài phạm vi | Không đưa ra nhận định cho nội dung đó. |
Kết quả vận hành, đối chiếu linh kiện, hình thức và vật liệu được phân biệt. Một linh kiện thay thế hoặc tùy biến không tự cho phép kết luận toàn bộ đồng hồ là hàng giả; đồng thời, bộ máy phù hợp không tự chứng minh vỏ, mặt số, dây/khóa đều phù hợp.
Nếu dùng trạng thái “đạt” cho một phép thử, phải ghi tiêu chí và giới hạn cụ thể. Không sử dụng một dấu “đạt” chung để che nội dung chưa kiểm tra hoặc sai khác đã biết.
4. Điều kiện phát hành
Hồ sơ được rà soát về nhận diện, phạm vi, dữ liệu và nhận định trước khi phê duyệt. Người không có thẩm quyền không được ký hoặc phát hành kết luận thay WCA. Thông tin ký phải thể hiện người thực sự chịu trách nhiệm, không dùng chữ ký sao chép để tạo cảm giác đã có người duyệt.
Khách hàng được nhận kết quả phần việc đã thực hiện kể cả khi có sai khác hoặc chưa đủ dữ liệu. Mẫu giấy/thẻ tóm tắt phải phù hợp với kết quả đó. Không thu thêm tiền để đổi một kết luận bất lợi thành kết luận thuận lợi.
5. Tra cứu bằng mã và QR
Khách hàng kiểm tra đúng tên miền wca.vn, đối chiếu hình ảnh, dấu nhận diện, ngày và phạm vi. Quét đúng mã chỉ xác nhận thông tin hồ sơ được tra cứu, không tự chứng minh chiếc đồng hồ đang được người khác chào bán chính là chiếc đã kiểm tra hoặc chưa thay đổi.
WCA phân tách thông tin tra cứu được phép công khai với dữ liệu riêng. Họ tên, điện thoại, địa chỉ, giấy tờ tùy thân, chứng từ thanh toán và nội dung khiếu nại không được đưa lên trang tra cứu công khai. Số nhận diện đầy đủ và ảnh có khả năng gắn với cá nhân chỉ được cung cấp đúng phạm vi và căn cứ phù hợp theo CS07.
Nếu hệ thống gián đoạn hoặc mã không tìm thấy, khách hàng liên hệ để kiểm tra. Không tìm thấy dữ liệu chưa đủ để kết luận giấy/thẻ là giả. WCA cung cấp cách xác minh thay thế phù hợp và bảo vệ quyền lợi trong thời gian xử lý.
6. Trạng thái và lịch sử hồ sơ
Trạng thái quản lý có thể gồm đã phát hành, đang rà soát, đã điều chỉnh, đã được thay thế hoặc thu hồi bản phát hành. Trạng thái quản lý không được nhầm với kết luận kỹ thuật của đồng hồ.
Khi thay đổi có ảnh hưởng, WCA nêu lý do, thời điểm, người phê duyệt, nội dung thay đổi và mã/phiên bản thay thế. Việc rà soát không tự đồng nghĩa hồ sơ cũ sai; việc thu hồi một bản lỗi không tự xóa chứng cứ hay trách nhiệm phát sinh từ bản đã phát hành.
WCA chủ động thông báo người có quyền liên quan có thể xác định được khi phát hiện sai sót trọng yếu. Không âm thầm ghi đè hồ sơ để tránh trách nhiệm hoặc cập nhật ngày đánh giá như đã kiểm tra lại trong khi chưa thực hiện.
7. Cấp lại, bổ sung và thay đổi người sử dụng
Mất/hỏng giấy thẻ có thể yêu cầu bản thay thế sau xác minh. Phí cấp lại do nhu cầu khách hàng được báo trước; sửa/cấp lại do lỗi WCA miễn phí. Bản cấp lại giữ ngày đánh giá gốc và được nhận diện là bản thay thế khi cần, không tự gia hạn chương trình bảo đảm.
Chuyển chủ không tự đổi kết quả, ngày đánh giá hoặc xác nhận hiện trạng mới. Việc cập nhật người được phép truy cập và chuyển giao quyền lợi được xác minh phù hợp; không trao dữ liệu người chủ trước cho người chủ sau chỉ vì cùng một chiếc đồng hồ.
8. Sử dụng hồ sơ trong giao dịch
Người sử dụng phải giữ nguyên nội dung kết quả, phạm vi và giới hạn, không cắt bỏ sai khác, ghép hồ sơ với đồng hồ khác hoặc dùng mã đã có để làm giấy mới. Khi chia sẻ, ưu tiên bản dành cho giao dịch đã hạn chế dữ liệu cá nhân.
Người bán vẫn chịu trách nhiệm với mô tả và nghĩa vụ bán hàng của mình. WCA không mặc nhiên bảo chứng cửa hàng, mua lại sản phẩm hoặc bảo đảm giá giao dịch. Sau sửa chữa/thay thế, hồ sơ cũ chỉ phản ánh lần kiểm tra trước; đánh giá hiện trạng mới là phần việc riêng.
9. Phạm vi, giới hạn và bảo đảm kết quả
WCA không phải đại diện, đại lý hoặc đơn vị được thương hiệu đồng hồ ủy quyền. Kết quả phản ánh các hạng mục đã đánh giá tại thời điểm ghi trong hồ sơ; thay đổi sau đó không thuộc lần đánh giá này. WCA chịu trách nhiệm đối với dịch vụ đã cung cấp theo thỏa thuận và pháp luật; cam kết bổ sung, nếu có, áp dụng theo điều kiện hợp pháp của từng hồ sơ.
Hỗ trợ hồ sơ: 0855.109.109 — info@wca.vn. Sai sót được xử lý theo CS05 và CS06; dữ liệu theo CS07.
