Mã chính sách: WCA-CS02 | Phiên bản: 1.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên wca.vn.
1. Nguyên tắc giá dịch vụ
WCA thu một khoản phí gói đánh giá kỹ thuật, bao gồm phần việc và hồ sơ bàn giao được xác nhận trước dịch vụ. Không tách riêng “phí bảo hiểm” hoặc buộc khách hàng trả thêm phí để WCA chịu trách nhiệm đối với kết quả mình cung cấp.
Giá niêm yết được thể hiện bằng đồng Việt Nam và là tổng giá gồm các loại thuế, phí, lệ phí bắt buộc nếu có. Nội dung ngoài gói phải được báo riêng và chấp thuận trước; WCA không bổ sung thuế hoặc phụ phí bắt buộc vào phút cuối so với tổng giá đã xác nhận.
2. Bảng phí gói đánh giá
Giá niêm yết dưới đây đã bao gồm các loại thuế bắt buộc theo quy định hiện hành.
| Nhóm giá trị tham khảo của đồng hồ | Phí trọn gói/chiếc | Mức bảo đảm kết quả tối đa* |
| Dưới 50 triệu đồng | 1.300.000 đồng | 13.000.000 đồng |
| Từ 50 triệu đến dưới 100 triệu đồng | 2.000.000 đồng | 20.000.000 đồng |
| Từ 100 triệu đến dưới 300 triệu đồng | 3.500.000 đồng | 35.000.000 đồng |
| Từ 300 triệu đến dưới 500 triệu đồng | 5.000.000 đồng | 50.000.000 đồng |
| Từ 500 triệu đến hết 1 tỷ đồng | 8.000.000 đồng | 80.000.000 đồng |
| Trên 1 tỷ đồng | 10.000.000 đồng | 100.000.000 đồng |
* Mức bảo đảm kết quả áp dụng khi hồ sơ đáp ứng điều kiện tại CS05; không phải số tiền được chi trả tự động cho mọi hồ sơ. Giá trị tham khảo được xác định từ thông tin sản phẩm và trao đổi với khách hàng chỉ để chọn nhóm phí, không phải dịch vụ thẩm định giá. Nhóm phí và mức bảo đảm tương ứng được xác nhận trước khi thực hiện; WCA không tự tăng nhóm sau khi hoàn thành nếu chưa có chấp thuận hợp lệ.
Mốc đúng 50, 100, 300 và 500 triệu đồng được xếp vào nhóm bắt đầu tại mốc đó; đúng 1 tỷ đồng thuộc nhóm 8 triệu đồng. Không có khoảng giá bị bỏ trống hoặc áp dụng đồng thời hai mức phí.
Mỗi báo giá ghi cụ thể hạng mục được thực hiện, hạng mục không thực hiện, tài liệu bàn giao, thời gian và tổng tiền. Đồng hồ đặc biệt hoặc yêu cầu khác với phạm vi gói được báo giá riêng trước khi nhận làm, không được dùng lý do này để thu cao hơn giá đã niêm yết cho cùng dịch vụ.
3. Phần đã bao gồm và phần tính riêng
Phí gói bao gồm việc đánh giá đúng phạm vi, lập hồ sơ kết quả, giấy/thẻ trong gói đã xác nhận, hỗ trợ đọc kết quả và xử lý sai sót thuộc trách nhiệm WCA theo CS05. Loại, số lượng giấy/thẻ và cách nhận được ghi trên phiếu dịch vụ.
Vận chuyển, sửa chữa, vật tư, thay linh kiện, cấp thêm bản do nhu cầu riêng hoặc công việc chuyên môn ngoài gói chỉ được tính khi đã báo rõ. Không tính thêm phí phát hành lại do lỗi WCA. Các khoản thu hộ phải nêu bên cung cấp, nội dung và số tiền, không gộp thành một loại “phí bảo đảm”.
4. Thanh toán, tạm ứng và hóa đơn
Mức và thời điểm thanh toán được ghi trong báo giá/phiếu dịch vụ trước khi xác nhận. WCA cấp chứng từ thu và hóa đơn theo quy định; việc khách hàng không yêu cầu hóa đơn không làm thay đổi nghĩa vụ lập hóa đơn của bên cung cấp.
Khách hàng thanh toán tại điểm tiếp nhận hoặc theo phương thức được WCA xác nhận trong báo giá/phiếu dịch vụ. Tài khoản nhận thanh toán công khai: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – Số tài khoản 119002654326 – Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐỒNG HỒ. Khách hàng không nên chuyển tiền chỉ dựa trên yêu cầu từ tài khoản liên hệ chưa được xác minh.
Khoản thanh toán trước là tạm ứng phí dịch vụ, trừ khi có một thỏa thuận đặt cọc riêng ghi rõ mục đích và hậu quả pháp lý. Không mặc nhiên áp dụng mất cọc cho mọi khoản tiền thu trước.
5. Đổi lịch, hủy lịch và dừng dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hủy lịch qua kênh đã đặt. Việc chỉ đặt lịch chưa làm phát sinh phí đánh giá nếu WCA chưa thực hiện phần việc có thu phí đã thỏa thuận.
Nếu hủy trước khi thực hiện, WCA hoàn khoản đã thu; chỉ đối trừ chi phí thực tế hợp lý đã được chấp thuận hợp lệ, thực sự phát sinh và có căn cứ. Không áp dụng điều khoản “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”.
Nếu dừng sau khi đã làm một phần theo yêu cầu khách hàng, WCA cung cấp phần kết quả đã có và bảng đối chiếu phần việc, phí đã thực hiện. Phần tiền chưa sử dụng được hoàn; không tự tính đủ toàn bộ phí chỉ vì đã mở hồ sơ hoặc đã nhận đồng hồ. Trách nhiệm khác khi chấm dứt được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật.
Nếu WCA không thể cung cấp dịch vụ như đã nhận do không đủ điều kiện, lỗi của mình hoặc không thực hiện được nội dung cốt lõi, WCA không tính phí phần không cung cấp và hoàn khoản tương ứng. Trường hợp việc đã làm không còn giá trị sử dụng độc lập đối với mục đích đã thống nhất do lỗi WCA, WCA hoàn toàn bộ phí gói; trách nhiệm khác được xem xét riêng.
6. Kết quả có sai khác hoặc chưa đủ dữ liệu
Phí dịch vụ trả cho công việc đúng thỏa thuận, không trả cho một kết quả “đạt”. Nếu thực hiện đúng phạm vi và cho ra kết quả có sai khác, khách hàng vẫn nhận hồ sơ; kết quả bất lợi không tự làm phát sinh hoàn toàn bộ phí.
Trường hợp chưa đủ dữ liệu được giải thích cụ thể. Nếu giới hạn đã được thông báo hợp lệ và WCA đã thực hiện đầy đủ phần việc độc lập có giá trị, phí được giải quyết theo thỏa thuận. Nếu không thực hiện được nội dung đã hứa, WCA không được giữ toàn bộ phí chỉ bằng cách ghi “không kết luận”; đối chiếu theo Mục 5 và CS05.
7. Sai sót dịch vụ và khoản hoàn
Kiểm tra lại, sửa lỗi hoặc phát hành lại để khắc phục sai sót WCA được thực hiện miễn phí. Sai sót chuyên môn làm thay đổi kết luận chính dẫn đến hoàn phí gói theo CS05. Hoàn phí là khoản riêng với chi phí khắc phục, khoản bảo đảm bổ sung đã có cam kết hợp pháp hoặc bồi thường theo căn cứ áp dụng.
8. Thời hạn và phương thức hoàn tiền
WCA hoàn phần tiền đã được xác định phải trả trong 05 ngày làm việc kể từ khi xác định quyền lợi và có đủ thông tin nhận tiền hợp lý. Phần không còn tranh chấp được xử lý trước. Việc thực hiện quy định pháp luật có thời hạn ngắn hơn được ưu tiên.
Tiền được trả về phương thức ban đầu khi phù hợp hoặc phương thức hợp pháp khác do các bên thống nhất. Không bắt buộc đổi tiền hoàn thành phiếu mua hàng hoặc dịch vụ mới. WCA thông báo chứng từ hoàn và xử lý hóa đơn liên quan theo quy định; không yêu cầu khách hàng thực hiện thủ tục không cần thiết để kéo dài việc trả tiền.
9. Giao dịch từ xa, ưu đãi và phiên bản giá
Đối với giao dịch từ xa, WCA cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng xem, xác nhận và lưu trước khi giao kết. Quyền yêu cầu khắc phục thông tin, chấm dứt hoặc hoàn tiền theo quy định bắt buộc vẫn được bảo lưu; các điều khoản tính phí đã làm không được dùng để vô hiệu hóa quyền đó.
Ưu đãi chỉ thay đổi giá và quyền lợi đã thông báo trước, không thay đổi tiêu chí kỹ thuật. Giá mới áp dụng cho giao dịch mới; không tự điều chỉnh báo giá đã được chấp thuận còn hiệu lực.
