Mã chính sách: WCA-CS01 | Phiên bản: 1.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên wca.vn.
1. Bên cung cấp dịch vụ
WCA — Watch Check & Assessment là thương hiệu dịch vụ do Công ty Cổ phần Bệnh Viện Đồng Hồ, mã số doanh nghiệp 0314935068, vận hành và chịu trách nhiệm. WCA không phải một pháp nhân riêng. Thông tin pháp lý, điểm tiếp nhận và liên hệ được công bố tại trang Chính sách và hỗ trợ khách hàng.
WCA không phải đại diện, đại lý hoặc đơn vị được các thương hiệu đồng hồ ủy quyền. Việc nhắc tới một thương hiệu hoặc mẫu đồng hồ nhằm nhận diện đối tượng, không thể hiện quan hệ bảo trợ hay ủy quyền của hãng.
2. Dịch vụ và phạm vi công việc
WCA tiếp nhận đồng hồ để kiểm tra, ghi nhận thông tin và đưa ra nhận định kỹ thuật trong phạm vi đã thống nhất. Hạng mục có thể gồm quan sát hình thức; kiểm tra chức năng; đo thông số vận hành; xem xét bộ máy hoặc linh kiện khi được chấp thuận; đối chiếu đặc điểm với dữ liệu tham chiếu phù hợp.
Không phải mọi hạng mục đều có trong mọi gói. Trước khi thực hiện, phiếu dịch vụ phải xác định chiếc đồng hồ, yêu cầu của khách hàng, các bộ phận và đặc tính được đánh giá, hạng mục không thực hiện, phương pháp chính, sản phẩm bàn giao, phí và thời gian dự kiến.
WCA chỉ nhận phần việc có đủ điều kiện pháp lý, nhân sự, thiết bị và dữ liệu cần thiết. Khi không đủ điều kiện, WCA thông báo để khách hàng quyết định thu hẹp phạm vi, chuyển một đơn vị phù hợp hoặc dừng dịch vụ. Việc chuyển đơn vị phải được thống nhất, không tự động phát sinh nghĩa vụ thanh toán mới.
Giá gói cao hơn không mua được kết luận thuận lợi và không tự mở rộng phạm vi chưa thỏa thuận. Phí theo nhóm giá trị sản phẩm là cách định giá dịch vụ, không thay thế mô tả công việc thực tế.
3. Nội dung không mặc nhiên được xác nhận
Kết quả kỹ thuật không tự xác lập quyền sở hữu, nguồn nhập khẩu hợp pháp, tình trạng không có tranh chấp, giá thị trường hoặc nghĩa vụ mua lại của người bán. Việc tìm thấy mã số tham chiếu không tự xác nhận toàn bộ sản phẩm.
WCA không dùng hồ sơ kỹ thuật thông thường để thay thế chứng nhận của hãng, kết luận giám định tư pháp, chứng thư thẩm định giá, chứng nhận hợp chuẩn/hợp quy hoặc tài liệu chuyên ngành phải do chủ thể đủ điều kiện phát hành. Việc một tài liệu được sử dụng làm chứng cứ hoặc được cơ quan có thẩm quyền chấp nhận được xác định theo quy định và yêu cầu của vụ việc, không theo lời quảng cáo của WCA.
Đối chiếu vật liệu, kim loại quý hoặc đá gắn trên đồng hồ chỉ nằm trong dịch vụ nếu được nêu rõ phương pháp, giới hạn và điều kiện thực hiện. Không mặc nhiên kết luận tuổi vàng, chất lượng kim cương hoặc giá trị đá quý từ quan sát hình ảnh.
4. Đặt lịch và xác lập dịch vụ
Gửi biểu mẫu đặt lịch là yêu cầu liên hệ. Tin nhắn tự động xác nhận đã nhận biểu mẫu không phải xác nhận WCA đã nhận đồng hồ hoặc chấp nhận mọi yêu cầu kỹ thuật.
Dịch vụ được xác lập khi WCA và khách hàng thống nhất nội dung bằng phiếu ký, hợp đồng hoặc thông điệp điện tử có thể lưu và đối chiếu. Trước khi xác nhận, khách hàng được xem phạm vi, tổng tiền, thời hạn dự kiến, các thao tác cần chấp thuận và phiên bản chính sách; được kiểm tra, sửa thông tin và nhận một bản lưu.
Sự im lặng, việc chỉ xem website hoặc một ô đồng ý được chọn sẵn không được dùng làm căn cứ chấp thuận các điều kiện mới. Những thỏa thuận riêng hợp pháp được ưu tiên trong phạm vi khác biệt đã được giải thích và chấp thuận, nhưng không làm mất quyền mà pháp luật bắt buộc bảo vệ.
Khách hàng cần có quyền giao đồng hồ và yêu cầu dịch vụ. Người được ủy quyền cung cấp căn cứ phù hợp khi cần; người chưa có đầy đủ năng lực giao dịch thực hiện thông qua người đại diện theo quy định. WCA không yêu cầu bản sao giấy tờ tùy thân cho mọi lần hỏi thông tin hoặc đặt lịch.
5. Chấp thuận thao tác và phát sinh
Mở nắp đáy, tháo linh kiện, kiểm tra độ kín, thử áp lực, can thiệp bề mặt hoặc gửi ra ngoài chỉ được thực hiện trong phạm vi khách hàng đã được thông báo và chấp thuận. Chấp thuận phải gắn với thao tác và rủi ro có thể nhận biết, không phải giấy miễn mọi trách nhiệm.
Nếu phát hiện hiện trạng giòn, nứt, ăn mòn, dán cố định, đã can thiệp hoặc yếu tố khác làm tăng rủi ro, WCA dừng phần việc liên quan và thông báo lựa chọn. Khách hàng có thể từ chối thao tác bổ sung; hồ sơ sẽ ghi rõ giới hạn tương ứng, không suy diễn việc từ chối là dấu hiệu hàng giả.
WCA không tự sửa chữa, thay linh kiện, đánh bóng hoặc tăng phí để hoàn tất một nhận định kỹ thuật. Công việc mới phải có báo giá và chấp thuận riêng. Trường hợp cần hành động cấp thiết để bảo vệ tài sản, WCA chỉ thực hiện biện pháp tối thiểu cần thiết, ghi nhận và liên hệ khách hàng sớm nhất có thể; chi phí được giải quyết theo căn cứ hợp pháp.
6. Thời gian thực hiện và việc chậm trễ
Thời gian dự kiến được ghi theo từng hồ sơ. Nếu cần thêm tài liệu, kiểm tra kéo dài hoặc có trở ngại, WCA thông báo nguyên nhân, phần việc đã thực hiện và mốc dự kiến mới. Không tự gia hạn vô thời hạn.
Khi mục đích dịch vụ không thể đạt được, chậm trễ đáng kể hoặc điều kiện thực hiện thay đổi, khách hàng được trao đổi về tiếp tục, thu hẹp hoặc dừng dịch vụ. Phí được đối chiếu theo CS02 và quyền theo pháp luật. Thiếu nhân sự, lỗi tổ chức hoặc lỗi hệ thống không tự được coi là sự kiện bất khả kháng.
7. Kết quả và trách nhiệm
WCA phân biệt thông tin khách cung cấp, quan sát trực tiếp, dữ liệu đo và nhận định từ đối chiếu. Nội dung chưa đủ cơ sở phải ghi chưa đủ cơ sở; không chuyển thành kết luận chắc chắn.
Khách hàng nhận được kết quả phần việc đã thực hiện, kể cả có sai khác hoặc chưa đủ dữ liệu. Việc phát hành giấy/thẻ tóm tắt không được che giấu nhận định bất lợi trong hồ sơ.
WCA chịu trách nhiệm về phần việc đã nhận, người thực hiện và bên hỗ trợ do mình tổ chức theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật. Giới hạn kiểm tra không được dùng để miễn trách nhiệm cho việc thực hiện sai trong phạm vi đã nhận.
8. Nghĩa vụ hợp tác và quyền được hỗ trợ
Khách hàng cung cấp trung thực thông tin mình biết, thông báo lịch sử sửa chữa hoặc thay thế nếu có, kiểm tra phiếu tiếp nhận và phối hợp giao nhận. Khách hàng không phải bảo đảm tính chính hãng của chiếc đồng hồ như điều kiện để được kiểm tra tính phù hợp của nó.
Khách hàng được giải thích kết quả, yêu cầu sửa lỗi, phản ánh về phí, tài sản hoặc dữ liệu và sử dụng các phương thức giải quyết hợp pháp. WCA hỗ trợ cách cung cấp thông tin phù hợp với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người cần hỗ trợ, không tăng phí chỉ vì yêu cầu hỗ trợ này.
WCA có thể từ chối yêu cầu giả mạo hồ sơ, che giấu sai khác hoặc công việc trái pháp luật. Nghi ngờ về đồng hồ không tự cho phép WCA tịch thu, tiêu hủy hoặc công khai danh tính khách hàng; việc xử lý theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền được ghi nhận và thực hiện đúng căn cứ.
9. Chính sách liên quan và thay đổi
CS02–CS08 là các nội dung liên quan được cung cấp cùng giao dịch. WCA lưu phiên bản đã áp dụng, không lấy chính sách mới để đơn phương sửa quyền lợi giao dịch cũ. Nội dung không rõ trong điều khoản do WCA soạn được giải thích theo nguyên tắc pháp luật áp dụng, không mặc nhiên theo cách hiểu có lợi cho WCA.
Mọi phản ánh: 0855.109.109 hoặc info@wca.vn. Quy trình giải quyết tại CS06.
